市公安局分管日常工作的副局長、新聞發(fā)言人 田野
110報警服務(wù)臺與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線對接聯(lián)動情況介紹
女士們、先生們、新聞界的朋友們，
大家上午好！在第四個“中國人民警察節(jié)”即將到來之際，經(jīng)市委、市政府研究決定，110報警服務(wù)臺與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線實行對接聯(lián)動。下面，我代表朝陽市公安局就110報警服務(wù)臺與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線對接聯(lián)動情況作以介紹。
一、關(guān)于110報警服務(wù)臺與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線對接聯(lián)動情況
為進(jìn)一步健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平，市委、市政府高度重視，強(qiáng)力推進(jìn)110報警服務(wù)臺與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線對接聯(lián)動工作，推進(jìn)110和12345平臺互聯(lián)互通，深化聯(lián)動機(jī)制，推動服務(wù)效能再提升、綜合治理再升級。市公安局按照工作職責(zé)和分工，對原110報警服務(wù)平臺進(jìn)行了升級改造和軟硬件建設(shè)。目前，在營商、公安等有關(guān)部門的通力合作下，市本級已經(jīng)完成并實現(xiàn)110報警服務(wù)臺與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的平臺互通、數(shù)據(jù)共享。同時，市營商局與市公安局聯(lián)合制定了《朝陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報警服務(wù)臺聯(lián)動工作方案》，成立了由分管市營商局、市公安局的副市長共同擔(dān)任組長的聯(lián)動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了話務(wù)轉(zhuǎn)接、日常聯(lián)動、應(yīng)急聯(lián)動、會商交流、考核通報等工作機(jī)制和流程，推動聯(lián)動分流工作機(jī)制銜接有序、運轉(zhuǎn)高效、流程閉環(huán)，明確了171個雙向轉(zhuǎn)辦事項，進(jìn)一步明晰了12345和110的受理范圍，進(jìn)一步科學(xué)合理分流非警務(wù)求助、快速有效處置突發(fā)警情。
二、關(guān)于110報警服務(wù)臺工作情況
110報警服務(wù)臺是公安機(jī)關(guān)受理處置企業(yè)和群眾報警、緊急求助和警務(wù)投訴的報警服務(wù)平臺，朝陽市公安局110報警服務(wù)臺已成立近30周年。110報警服務(wù)臺保持24小時全天候值班，隨時接受人民群眾緊急報警和緊急救助，為人民群眾提供服務(wù)。
110受理范圍為：刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報警；公共設(shè)施險情、災(zāi)害事故以及其他危及人身和財產(chǎn)安全、公共安全等需要公安機(jī)關(guān)參與處置的緊急求助；對公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀(jì)或者失職行為的投訴。2023年全年，110報警服務(wù)臺共接各類群眾報警538241次，轉(zhuǎn)遞12345政務(wù)服務(wù)便民熱線3593起，受理處置110有效警情47434起、122交通事故類警情49284起，受理群眾求助11563人次。
三、下步工作
今后，我們將以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的二十大精神，堅持以人民為中心，嚴(yán)格落實《工作方案》要求，充分運用“一鍵轉(zhuǎn)接”、“三方通話”、“首接負(fù)責(zé)制”等方式，細(xì)化分流轉(zhuǎn)辦事項清單，形成“12345，服務(wù)找政府”、“公安110，為民保安寧”的社會認(rèn)知，進(jìn)一步提升朝陽政務(wù)服務(wù)水平，持續(xù)營造法治化營商環(huán)境，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
我就介紹到這里，謝謝大家！
答記者問環(huán)節(jié)：
朝陽發(fā)布記者：請問12345與110平臺聯(lián)動，數(shù)據(jù)效能如何體現(xiàn)？
市營商局副局長趙國輝：目前，市12345平臺和110平臺基本實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、工單警單雙向流轉(zhuǎn)、受理反饋閉環(huán)運行、事項跟蹤督辦和智能監(jiān)管。12345與110雙向分流聯(lián)動事項相關(guān)數(shù)據(jù)基本做到可查、可看、可追溯、可批量應(yīng)用。綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)分析成果，常態(tài)化開展群眾訴求和警情數(shù)據(jù)融合研判，有效排查民意熱點、風(fēng)險隱患、矛盾糾紛，為單位履職、效能監(jiān)管和科學(xué)決策提供支撐。同時，已逐步健全數(shù)據(jù)安全管理工作機(jī)制，提高了數(shù)據(jù)安全保護(hù)意識和防范能力，確保信息系統(tǒng)運行安全和信息資源共享交換的數(shù)據(jù)安全。
燕都晨報記者：請問12345與110的聯(lián)動后，對比之前業(yè)務(wù)，在哪些方面有了新的提升？
市營商局副局長趙國輝：市12345平臺和110平臺的融合，既提升了12345接辦質(zhì)效，積極推行“即問即答”、“接訴即辦”、“工單直轉(zhuǎn)辦理一線”等方式，縮短辦理時限，提高熱線接通率；又提升了110接處警效能，通過積極探索推行主動警務(wù)、預(yù)防警務(wù)，加強(qiáng)對一線處警工作的數(shù)據(jù)賦能和后臺支撐；還提升了專業(yè)服務(wù)能力，推動有關(guān)單位常態(tài)化開展12345與110業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流、建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，持續(xù)提升業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，較好詮釋了“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)。
朝陽日報記者：我們都知道有困難找警察，有困難撥打110，但是如何規(guī)范撥打110及其注意事項，能否請局長再明確一下？
市公安局分管日常工作的副局長田野：因110報警資源有限，我將撥打110報警的注意事項作以提示：一是要在就近的地方，抓緊時間報警，越快越好。二是報警時要保持冷靜，不要因為突然發(fā)生的案（事）件導(dǎo)致自己緊張而言語不清。報警內(nèi)容要真實，不準(zhǔn)謊報警情。三是報警時要按接警人員的提示回答問題，如實告訴接警人員案（事）件發(fā)生的時間、地點、案由、自己聯(lián)系電話、所在位置、本人基本情況等相關(guān)信息。四是無特殊情況，應(yīng)在報警地等候民警，隨時與110或出警民警保持聯(lián)系。
同時，110是維護(hù)治安、服務(wù)社會、保障公民生命和財產(chǎn)安全的重要工具，長時間撥打110、謊報、誤報、騷擾110，致使110長時間占線，會造成嚴(yán)重的后果。因此，在非緊急、非危難情況下不要撥打110。對于惡意騷擾110、滋擾公安機(jī)關(guān)工作秩序或報假警等行為，公安機(jī)關(guān)將依法打擊處理。（依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第二十五條規(guī)定，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者500元以下罰款。）
交警支隊民意服務(wù)中心建設(shè)情況介紹
下面，我繼續(xù)介紹一下，市公安局交警支隊民意服務(wù)中心籌備建設(shè)情況。
為進(jìn)一步樹牢“以人民為中心”思想，更好的推動解決人民群眾涉公安交管急難愁盼問題，持續(xù)優(yōu)化公安交管服務(wù)效能，市公安局交警支隊聚焦“知民意、暢民心、解民憂”服務(wù)理念，積極籌建民意服務(wù)中心。通過匯集數(shù)據(jù)、分類分析，實現(xiàn)群眾訴求來源歸口、流程規(guī)范、服務(wù)到位，最大限度回應(yīng)群眾訴求，不斷提升人民群眾滿意度。
一、成立背景
隨著經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展，廣大群眾對涉公安交管的咨詢、建議、投訴不斷增加，民意表達(dá)方式日趨多樣化。據(jù)不完全統(tǒng)計，交警支隊年均通過各類渠道收集、受理的訴求5萬余件。公安交管業(yè)務(wù)點多、量大、面廣，為最大限度滿足廣大群眾對公安交管工作的關(guān)注與期待，切實推進(jìn)法治化營商環(huán)境建設(shè)工作走深走實，交警支隊整合資源籌建民意服務(wù)中心，感知群眾熱點訴求、回應(yīng)民生關(guān)注。
二、成立目的
籌建民意服務(wù)中心的目的主要有以下幾點：一是主動感知群眾對公安交管工作的意見和建議，推進(jìn)公安交管工作提質(zhì)增效；二是積極收集和辦理群眾熱點訴求，提升人民群眾滿意度；三是優(yōu)化提升公安交管服務(wù)，快捷準(zhǔn)確回應(yīng)群眾咨詢。
三、受理內(nèi)容及工作流程
民意服務(wù)中心為廣大群眾提供涉朝陽公安交管業(yè)務(wù)方面的咨詢、建議及投訴等非緊急事項受理服務(wù)。一是對車駕管、交通違法等方面咨詢。二是對交通組織規(guī)劃、交通信號燈配時等方面建議。三是對挪車、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度等方面的求助。四是對辦事效率、服務(wù)態(tài)度等方面的表揚、投訴等。
民意服務(wù)中心的服務(wù)熱線為0421-2800122，工作時間為工作日的8時30分至17時。非工作時間可通過電話進(jìn)行語音留言，工作人員接到留言后，將第一時間回復(fù)并辦理。
四、下步工作
民意服務(wù)中心將同步探索微信受理民意訴求新模式，全領(lǐng)域、全范圍、全環(huán)節(jié)感知民聲民意，切實提升人民群眾的安全感和滿意度，不斷開創(chuàng)朝陽公安交管服務(wù)朝陽經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新局面。
我就介紹到這里。